En los últimos años el feedback se ha convertido (por suerte) en una de las palabras más escuchadas en el mundo laboral. Se habla de dar feedback, de recibirlo o de la importancia de generar una cultura abierta a él. Sin embargo, no siempre se tiene claro qué significa realmente este concepto y, sobre todo, qué prácticas lo distorsionan hasta vaciarlo de valor.
Seguro que alguna vez has estado en una conversación donde te das cuenta de que la otra persona no te está escuchando de verdad. A lo mejor asiente con la cabeza o suelta un “claro, claro”, pero notas que su mente está en otro lado. O quizás te ha pasado a ti: alguien te habla y, sin querer, tu cabeza se va a otra parte. La escucha activa es mucho más que oír palabras. Es estar realmente presente, prestando atención no solo a lo que dice la otra persona, sino también a cómo lo dice y lo que siente.
El cambio es constante y los objetivos de empresa son cada vez más ambiciosos. Si no queremos perdernos en toda esta marea, tanto la transparencia como la comunicación sincera y clara han de ser nuestro velero. Las organizaciones que priorizan estos valores no solo construyen una cultura de confianza, sino que también logran un alineamiento real entre sus equipos y sus metas estratégicas.
Una relación sólida con el equipo se construye sobre la base de la escucha activa y la empatía, ocupes o no una posición de liderazgo. Aquí interviene todo el mundo. Estas habilidades ayudan a conectar con las personas en un nivel auténtico, fomentan la confianza y facilitan la creación de un entorno de trabajo donde todas las personas se sienten valoradas y comprendidas.
Desde la ausencia de feedback hasta la idea de que todo feedback es positivo, hay un gran abanico de enfoques. Pero lo importante a la hora de compartir feedback es encontrar el equilibrio entre utilizar una comunicación sincera demostrando aprecio y reconocimiento, tanto para ayudar en el desarrollo como para valorar y reconocer el impacto de ciertas acciones.
